Utilizziamo i cookie per poter configurare in modo ottimale e migliorare costantemente le nostre pagine web. Continuando ad utilizzare il sito Internet fornite il vostro consenso all'utilizzo dei cookie.Per ulteriori informazioni si rimanda alle avvertenze sui cookies.
Mercedes-Benz Italia e la tutela dei Suoi dati personali
Informativa ai sensi dell’art. 13 D.lgs. 196/2003 e s.m.i. e art. 13 Reg. UE 2016/679
Come previsto dal D.lgs. n. 196/2003 e successive modifiche, nonché ai sensi del Regolamento UE 2016/679 “ General Data Protection Regulation” (di seguito: “GDPR”) – che garantiscono che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, con particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale – desideriamo informare gli interessati in merito a quanto segue.
1. Titolare del trattamento
I Suoi dati personali verranno trattati, in qualità di Titolare del Trattamento, da:
Mercedes-Benz Italia S.p.A. società unipersonale
via Giulio Vincenzo Bona 110
00156 Roma, Italia mercedesbenzitalia@legalmail.it
di seguito per brevità: “MBI”
2. Data Protection Officer
Daimler AG
Chief Officer Corporate Data Protection
HPC E600
70546 Stuttgart
Germany
e-mail: data.protection@daimler.com
3. Finalità e base giuridica del trattamento
I dati personali dell’Interessato potranno essere trattati da MBI, nella misura permessa o richiesta dalla normativa, anche con l’ausilio di sistemi elettronici o automatizzati, al fine di:
dare esecuzione alla Sua specifica richiesta (ad esempio: test drive, preventivo, appuntamento e richiesta informazioni). La liceità di tale trattamento, necessario ed imprescindibile per dare esecuzione alla Sua specifica richiesta, deriva dall’art. 6 (1) b) GDPR (finalità di “Gestione della richiesta”);
dare esecuzione alla Sua specifica richiesta di abbonamento a una newsletter offerta sul nostro sito web (finalità di “Abbonamento Newsletter”). La informiamo che i dati forniti per l’iscrizione all’abbonamento newsletter, a meno che non si acconsenta ad un loro utilizzo più esteso (di cui alla seguente lettera d), vengono utilizzati, con il Suo consenso, unicamente per l’invio della newsletter. La informiamo che la newsletter, oltre ad avere un contenuto informativo, può presentare al suo interno anche limitati contenuti promozionali e commerciali. La sottoscrizione può essere sospesa in qualsiasi momento mediante la funzione di disdetta prevista nella newsletter. La liceità di tale trattamento deriva dall’art. 6 (1) a) GDPR. Il rilascio del consenso è facoltativo ma, in mancanza, non sarà per noi possibile fornirLe il servizio di abbonamento alla newsletter;
svolgere un’analisi di soddisfazione della clientela volta a monitorare la qualità dei servizi offerti dalle concessionarie facenti parte della Rete di Vendita e Assistenza MBI allo scopo di procedere ad un miglioramento continuo degli stessi (finalità di “Monitoraggio della qualità dei servizi”). La liceità di tale trattamento deriva dall’art. 6 (1) f) GDPR. Maggiori informazioni sul legittimo interesse del titolare possono essere richieste contattando MBI;
proporre, previo consenso (eventualmente espresso mediante spunta del relativo flag nella pagina web), offerte su misura che tengano conto degli interessi, dei comportamenti e delle caratteristiche dei nostri clienti mediante i canali di contatto da questi liberamente forniti. Per tale scopo, potranno essere utilizzate procedure analitiche di valutazione degli interessi, inclusa la creazione di profili (“Finalità di marketing personalizzato”). La liceità di tale trattamento deriva dall’art. 6 (1) a) GDPR. L’Interessato è libero di prestare o meno il proprio consenso.
MBI tratta i dati personali dell’Interessato soltanto in presenza di uno dei presupposti legali previsti dalla normativa vigente. In particolare:
Finalità del trattamento
Base giuridica
Gestione della richiesta
Il trattamento è necessario per dare seguito ad una richiesta del cliente.
Abbonamento Newsletter
Il trattamento è necessario per dare seguito ad una
richiesta del cliente.
Monitoraggio della qualità dei servizi
Il trattamento deriva da un legittimo interesse del
Titolare.
Finalità di marketing personalizzato
L’Interessato ha fornito il proprio consenso al trattamento.
Il conferimento dei dati da parte dell’Interessato a MBI è facoltativo; tuttavia, un eventuale rifiuto a fornire i dati personali comporterà l’impossibilità per MBI di dare seguito alle richieste dell’Interessato.
4. Categorie di dati personali
Per la finalità di cui alle lettere a), b) e c), MBI tratterà esclusivamente i dati personali da Lei forniti nel form di registrazione (nome, cognome, informazioni di contatto) e necessari all’esecuzione della Sua richiesta.
Per la finalità di cui alla lettera d), i dati personali raccolti, trattati ed utilizzati sono:
il Suo nome, i dettagli di contatto e le informazioni personali da Lei fornite (come indirizzo, e-mail, numero di telefono, ID di messaggistica istantanea, indirizzi di social network, interessi);
i dati sul Suo veicolo (come configurazione, chilometraggio, dati provenienti dal libretto di servizio digitale)
le informazioni sui prodotti acquistati e sui servizi utilizzati (come contratti di leasing, Mercedes me e i servizi di connettività, configurazioni dei veicoli memorizzate).
5. Tempi di conservazione
I dati personali dell’Interessato saranno trattati e conservati nel pieno rispetto dei principi di necessità, minimizzazione dei dati e limitazione del periodo di conservazione, mediante l’adozione di misure tecniche ed organizzative adeguate al livello di rischio dei trattamenti e per un arco di tempo non superiore al tempo necessario per il conseguimento delle finalità per le quali sono trattati. Al termine del periodo di conservazione, i dati personali saranno cancellati o verranno intraprese adeguate misure per renderli anonimi in conformità con la normativa applicabile. In particolare:
Finalità del trattamento
Durata del trattamento
Gestione della richiesta
I dati saranno conservati per 5 mesi dalla richiesta
Abbonamento Newsletter
I dati saranno conservati fino alla disiscrizione dal servizio da parte del cliente
Monitoraggio della qualità dei servizi
I dati saranno conservati per 11 anni a partire dall’intervista di soddisfazione
Finalità di marketing personalizzato
I dati saranno conservati per 5 anni a partire dalla data dell’ultimo consenso rilasciato
6. Trasferimento e comunicazione dei dati
I dati personali dell’Interessato potranno essere comunicati, per le finalità di cui al precedente art. 2:
per la gestione della Sua richiesta, alla Concessionaria/Officina Autorizzata facente parte della Rete MBI da Lei prescelta o che Le è stata assegnata, che li tratterà in qualità di autonomo titolare;
a società di consulenza, nonché società specializzate in campagne marketing e di ricerche di mercato ed al nostro call center che agiscono in qualità di nostri responsabili esterni.
7. Trasferimento dei dati extra-UE
Si potrebbe rendere necessario trasferire i dati personali a società del Gruppo Daimler situate fuori dall’Area Economica Europea (EEA) per finalità specifiche connesse all’erogazione dei servizi acquistati dall’interessato anche successivamente all’acquisto dell’autoveicolo. Il trasferimento avverrà solo nel caso in cui la Commissione Europea abbia confermato un appropriato livello di protezione dei dati nel paese terzo o in presenza di appropriate garanzie di protezione dei dati (es. la Data Protection Directive di Daimler AG o le Clausole Contrattuali UE Standard).
8. Diritti dell’Interessato
In relazione al trattamento dei dati personali, l’Interessato può esercitare i seguenti diritti:
diritto di accesso: diritto di ottenere da MBI la conferma se i dati personali sono trattati e, nel caso, di richiedere l’accesso a tali dati. Le informazioni relative all’accesso includono, tra le altre cose: le finalità del trattamento, le categorie di dati personali trattati, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati comunicati. L’Interessato ha il diritto di ottenere una copia dei dati personali oggetto di trattamento. Per copie aggiuntive, MBI potrebbe addebitarle i costi amministrativi sostenuti per l’elaborazione;
diritto di rettifica ed integrazione di eventuali dati personali incompleti: l’Interessato ha il diritto di ottenere la rettifica di dati personali non corretti. A seconda delle finalità del trattamento, ha il diritto di ottenere il completamento dei suoi dati personali, anche mediante la fornitura di dichiarazioni successive;
diritto alla cancellazione (diritto all’oblio): l’Interessato ha il diritto di chiedere la cancellazione dei dati personali qualora non vi siano più necessità legali per la ulteriore conservazione;
diritto di chiedere una limitazione del trattamento dei dati personali: l’Interessato ha il diritto di chiedere che il trattamento dei suoi dati personali sia limitato. In tale caso, i suoi dati potranno continuare ad essere da noi conservati, essi potranno essere trattati a condizioni limitate;
diritto alla portabilità dei dati che ci ha fornito: l’Interessato ha il diritto di ricevere i dati personali che lo riguardano in un formato strutturato, di comune utilizzazione e che sia leggibile da un dispositivo automatico ed ha il diritto di trasmettere tali dati personali ad un altro soggetto senza alcun ostacolo da parte nostra;
diritto di opposizione: l’Interessato ha il diritto di opporsi, sulla base della sua particolare situazione, in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali da parte nostra e può chiedere che i dati
non vengano più trattati da MBI. Qualora l’Interessato abbia il diritto di opporsi al trattamento e decida di esercitarlo, i suoi dati personali non saranno più trattati per le finalità indicate. L’esercizio di questo
diritto non implica alcun costo. Il diritto all’opposizione non è efficace qualora il trattamento dei suoi dati personali sia necessario per la conclusione o esecuzione di un contratto.
Per esercitare i diritti di cui al presente articolo o per revocare il consenso eventualmente prestato per la finalità di cui al punto 2 lett. b) e d), l’Interessato può rivolgersi alla stessa Mercedes-Benz Italia S.p.A. con sede in Roma, Via G. V. Bona, 110, inviando una e-mail all’indirizzo mercedesbenzitalia@legalmail.it o contattando il Centro Assistenza Clienti al n. 00800 – 9777 7777. Inoltre, qualora l’Interessato ritenesse che i trattamenti da noi effettuati possano aver violato le norme del GDPR, ha diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, ai sensi dell’art. 77 GDPR. Dichiarazione di Consenso per finalità di marketing personalizzato di cui al punto 2, lettera d) dell’Informativa
Desideriamo fornirLe informazioni e consigli individuali corrispondenti ai Suoi interessi specifici. La preghiamo quindi di acconsentire all’utilizzo dei Suoi dati per finalità di marketing personalizzato. Provvederemo a salvaguardare debitamente e diligentemente la privacy e la riservatezza degli stessi.
Il trattamento dei Suoi dati personali per la finalità sopradescritta è basato sul Suo consenso. La dichiarazione di consenso è volontaria. Tratteremo i Suoi dati personali solo sulla base del consenso da Lei prestato fino a che non lo revocherà o si opporrà al trattamento. Per far ciò, Lei può contattarci in qualsiasi momento: Mercedes-Benz Italia S.p.A., via G. V. Bona, 110, 00156 Roma (RM), mercedesbenzitalia@legalmail.it, 00800 – 9777 7777.
La revoca del consenso non inficia la legittimità dei trattamenti basati sul consenso precedentemente prestato o di ulteriori legittimi trattamenti. Lei ha il diritto di richiedere in ogni momento l’accesso, la rettifica, la cancellazione dei Suoi dati personali o la limitazione del trattamento e il diritto di proporre un reclamo all’Autorità Garante. Lei è libero di esercitare il Suo diritto di portabilità dei dati. Per esercitare tali diritti potrà contattarci all’indirizzo e-mail mercedesbenzitalia@legalmail.it
I Suoi dati personali verranno conservati per il tempo necessario al raggiungimento della finalità sopradescritta, e per un massimo di cinque anni dalla registrazione del Suo consenso, o per la eventuale ulteriore durata richiesta dagli applicabili obblighi di conservazione.
Mediante la sottoscrizione della seguente dichiarazione, Lei conferma che desidera ricevere da MBI informazioni e consigli su prodotti e servizi di Mercedes-Benz Italia S.p.A., di Daimler AG e delle sue società affiliate.
A tale scopo (selezionando l’opzione “do il consenso” nell’apposito box), esprimo il mio consenso affinché:
il mio nome, i dettagli di contatto e le informazioni personali da me fornite (come indirizzo, e-mail, numero di telefono, ID di messaggistica istantanea, indirizzi di social network, interessi),
i dati sul mio veicolo (come configurazione, chilometraggio, dati provenienti dal libretto di servizio digitale) e
le informazioni sui prodotti acquistati e sui servizi utilizzati (come contratti di leasing, Mercedes me e i servizi di connettività, configurazioni dei veicoli memorizzate)
siano raccolti, trattati ed utilizzati da MBI unicamente al fine specifico di propormi offerte su misura (ad es. ulteriori test drive, eventi, offerte speciali, servizi in occasione di una visita presso un concessionario) che tengano conto dei miei interessi, dei miei comportamenti e delle mie caratteristiche, mediante i canali di contatto da me forniti. Per tale finalità, potranno essere utilizzate procedure analitiche di valutazione dei miei interessi, inclusa la creazione di profili.
Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento e gratuitamente al trattamento dei Suoi dati personali per finalità di marketing diretto, rispettivamente al trattamento, compresa la profilazione, nella misura in cui la stessa sia legata a tale marketing diretto.
Scopri le esperienze dei clienti di questo concessionario tra le 95 recensioni lasciate.
Beniamino Rametta
30/07/2019
Pro:-
Contro:-
Enrico
23/07/2019
Pro:Là competenza
Contro:Niente
Gian Piero
22/07/2019
Pro:Professionalità
Contro:-
Gianni Ripani
20/05/2019
Pro:-
Contro:La promessa del venditore di riprendere un piccolo colpo sullo sportello del guidatore che invece non ha fatto perchè lo si vede ancora.
Giancarlo
20/05/2019
Pro:Personale molto cortese e preparato.
Contro:Il tempo passato tra il pagamento e la consegna
giulia
13/05/2019
Pro:L'illustrazione della vettura.
Contro:Il concessionario per un comportamento di consapevole non trasparente informazione amministrativa. Nello specifico il pagamento bollo GLK versato e GLE acquistata.
Ottocento euro oltre il previsto.
Simone Valli
29/04/2019
Pro:Attenzione nelle varie spiegazioni, in particolar modo delle varie funzione dell'auto
Contro:-
Amedeo Ciucci
23/04/2019
Pro:-
Contro:-
Claudio
09/04/2019
Pro:-
Contro:-
Grossi
27/03/2019
Pro:-
Contro:-
Carmela Falcone
12/03/2019
Pro:Il supporto all'acquisto
Contro:Nulla
Marco
12/03/2019
Pro:-
Contro:-
Massimiliano
12/03/2019
Pro:-
Contro:-
marcello
05/03/2019
Pro:-
Contro:-
-
04/03/2019
Pro:-
Contro:-
Paolo
18/02/2019
Pro:...
Contro:..
Chiostri Alfredo
05/02/2019
Pro:Una professionalità e serietà veramente unici.
Contro:Niente
Carlo
04/02/2019
Pro:Perfetti
Contro:Niente
Alessandro
21/01/2019
Pro:personale disponibile
Contro:-
Francesca Galli
21/01/2019
Pro:-
Contro:-
Luigi
21/01/2019
Pro:-
Contro:-
sandro
14/01/2019
Pro:-
Contro:-
Romano
09/01/2019
Pro:Direi senz’altro a livello Mercedes
Contro:-
Patrizia
28/11/2018
Pro:La precisione e professionalità
Contro:Niente
Pascale Diego
02/10/2018
Pro:-
Contro:-
Sabrina
11/09/2018
Pro:Gentlizza dispinibilut
Contro:-
GIANNICO Giorgio
30/08/2018
Pro:Tutto perfetto. Grande incontro
Contro:-
Larizza Giuseppe
30/08/2018
Pro:Tutto
Contro:Niente
Marco
30/08/2018
Pro:Ottimo rapporto con il cliente, professionalità, cortesia e disponibilità.
Contro:nulla
Larizza Niccolò
02/07/2018
Pro:-
Contro:-
Bonechi Massimo
25/06/2018
Pro:-
Contro:-
giampiero
19/06/2018
Pro:-
Contro:-
Lorenzo Masiello
19/06/2018
Pro:Alessandro l'addetto alla vendita molto professionale, trattativa effettuata telefonicamente con la massima disponibilità.
Contro:Niente di negativo, forse provenendo da fuori regione,sarebbe stato utile poter usufruire di una polizza temporanea per accorciare i tempi di permanenza per la gestione della pratica a distanza
Tenerini
12/06/2018
Pro:Cortesia e disponibilità del personale. Rapidità nell'espletamento delle pratiche. Chiarezza nell'illustrazione della vettura al momento della consegna.
Contro:Nulla.
Filippo
04/06/2018
Pro:-
Contro:-
Tiziana
03/05/2018
Pro:La gentilezza e la cortesia del venditore e di tutto il personale della concessionaria
Contro:Niente in particolare
Marco Caporali
04/04/2018
Pro:-
Contro:-
marco
16/03/2018
Pro:-
Contro:-
X
13/03/2018
Pro:Il venditore si è dimostrato disponibile e gentile sia prima che dopo la vendita e questo è molto importante per un cliente. L'auto la scoprirò nel tempo, però sono contento nel complesso.
Contro:Qualche colpetto nella carrozzeria che poteva essere sistemato e il cambio della gomme che poteva essere fatto. Inoltre poteva essere messo il navigatore. Prezzo un po' alto per i km....
Giovanni coscetti
12/03/2018
Pro:-
Contro:-
Leonardo
12/02/2018
Pro:-
Contro:-
Nemo
08/02/2018
Pro:-
Contro:-
Luigi
07/02/2018
Pro:Assistenza fulminea per la risoluzione della problematica di avaria. Problema risolto in 24h con riconsegna dell'auto a domicilio a cura del concessionario. Assistenza post vendita perfetta-
Contro:Nulla.
Carlo
22/01/2018
Pro:Competenza professionalità
Contro:Niente
Carmela
27/12/2017
Pro:Assistenza ottima
Contro:-
De Marco
14/12/2017
Pro:Soddisfatto
Contro:Niente
ferroni patrizia
28/11/2017
Pro:-
Contro:-
Carmine Renzi
28/11/2017
Pro:Mi hanno fatto avvicinare al marchio con professionalità e serietà. Il venditore penso lo faranno santo.
Contro:Tempo di consegna su vettura usata già presente in Concessionariaria, forse un po’ lunghini... alla fine comunque perfetto. Forse potevano pulire meglio l’auto dentro.
İbrahim
21/11/2017
Pro:-
Contro:-
Jeanine
11/10/2017
Pro:-
Contro:-
Antonio
04/10/2017
Pro:Affidabilità eleganza
Contro:Niente
Cifelli
04/10/2017
Pro:-
Contro:-
Paolo
25/09/2017
Pro:La professionalità di vendits
Contro:Le lungaggini burocratiche
Lina lombardi
25/09/2017
Pro:-
Contro:-
Pierdaniele arcidiacono
31/07/2017
Pro:-
Contro:-
Massera M.
24/05/2017
Pro:-
Contro:Mi è stato dedicato poco tempo alla spiegazione dell'utilizzo della vettura
Massimo Savolini
26/04/2017
Pro:-
Contro:-
daniel
03/04/2017
Pro:-
Contro:-
Luciano Tedeschi
21/02/2017
Pro:-
Contro:-
Domenico Nigro
24/01/2017
Pro:La professionalità e la serietà del venditore anche dopo il ritiro dell'auto è sempre stato disponibile
Contro:Ho ritirato l'auto con il volante storto non mi è piaciuto ho risolto il problema io pagando da un gommista esterno
oliviero di giustino
16/01/2017
Pro:-
Contro:-
MAURIZIO SIMONE
09/01/2017
Pro:Servizio , rapidità nelle risposte o comunicazione anche via email.
Ringrazio Alessandro , Giacomo e le segretarie del desk per il tempo che ci hanno dedicato.
Contro:-
Sara
27/12/2016
Pro:Si
Contro:Niente
Luisa
19/12/2016
Pro:Niente da dire tutto davvero esaustivo
Contro:Niente
FRANCESCO MORGANTI
19/12/2016
Pro:Hanno fatto tutto quello che ho richiesto
Contro:-
fernando morselli
12/12/2016
Pro:Bella concessionaria e personale molto gentile
Contro:Ho atteso dopo aver pagato la vettura per 25 giorni e mi è stata consegnata con una pulizia sommaria dell'interno e con il vano motore in condizioni vergognose.
Daniele
07/12/2016
Pro:Il migliore è stato il ragazzo che mi ha consegnato la vettura, Samuele se non ricordo male, mi ha spiegato con pazienza tutti i particolari della vettura con professionalità.
Contro:Il venditore, purtroppo (per me), sempre indaffarato e con pochissimo tempo da dedicarmi, aveva veramente mille cose da sbrigare e mille chiamate al secondo a cui rispondere, comunque buon venditore
Antonio Spadarella
15/11/2016
Pro:Tutto ok
Contro:Nulla
Marco
15/11/2016
Pro:-
Contro:-
Alberto
02/11/2016
Pro:Cortesia gentilezza e professionalità!
Contro:Niente
Salvo Torre
02/11/2016
Pro:Che sono riuscito a fare l'acquisto on line e che si sono occupati anche del finanziamento.
Contro:Personale poco attento alla vendita di un auto usata. Secondo me, non mi hanno consegnato l'auto totalmente efficiente in quanto i dischi dei freni erano abbastanza usurati.
Mosca-8
25/10/2016
Pro:Bravissimo il venditore
Contro:Niente in particolare
Sergio
17/10/2016
Pro:La professionalità
Contro:-
Linda
14/10/2016
Pro:-
Contro:-
Enzo Ferraro
25/07/2016
Pro:La concessionaria si è dimostrata disponibile sotto tutti gli aspetti, mi ha seguito dalla trattativa alla consegna con la stessa professionalità. Personalmente la consiglio al 100%!
Contro:-
Carlo Ballatore
25/07/2016
Pro:La disponibilità e la velocità nelle risposte.
Contro:Nulla
VincenzoM
20/07/2016
Pro:-
Contro:-
Claudio
07/06/2016
Pro:La professionalità e la disponibilità
Contro:-
Edoardo Leporatti
30/05/2016
Pro:La professionalità
Contro:Niente in particolare
Vittorio
23/05/2016
Pro:-
Contro:-
GIOVANNA
11/05/2016
Pro:La disponibilità
Contro:-
benedetti
04/05/2016
Pro:Cordialità e professionalità
Contro:-
savignani maria
18/04/2016
Pro:-
Contro:-
Gl
15/03/2016
Pro:Disponibilità e cortesia
Contro:Orari di apertura
Mattia
15/03/2016
Pro:-
Contro:-
martinelli franco
03/03/2016
Pro:La cortesia, la disponibilità, la professionalità da parte dei tecnici dell'officina
Contro:Direi niente
luisa raugei org. r.p.
15/02/2016
Pro:-
Contro:-
Giuseppe Carbonara
08/02/2016
Pro:Disponibilità nel presentare varie Mercedes usate
Contro:L'auto al momento del ritiro non risultata ben lavata. Un pneumatico era non adeguatamente in pressione, tant'è che si è accesa la spia della prerssione pneumatici dopo qualche chilometro.
Cinzia Tondini
08/01/2016
Pro:Gentilezza e disponibilità
Contro:-
Mario
21/12/2015
Pro:-
Contro:-
Kiko
15/12/2015
Pro:Rapidi e gentili
Contro:Mancanza di dettagli precisi sul veicolo
Segreti
29/09/2015
Pro:-
Contro:-
Barletti
11/08/2015
Pro:La chiarezza del venditore
Contro:La poca assistenza nella spiegazioni delle istruzioni